2019年电力客户投诉纠纷调研及疑难问题答复处理专项服务项目竞争性谈判采购公告

广州电力工程监理有限公司受广州供电局有限公司（简称：采购人）委托，就2019年电力客户投诉纠纷调研及疑难问题答复处理专项服务项目进行公开竞争性谈判，详细内容如下：

一、项目信息

项目名称：2019年电力客户投诉纠纷调研及疑难问题答复处理专项服务项目

采购编号：0006200000053745

采购分类：专项

资格审查方式：资格后审

采购人：广州供电局有限公司

资金来源：自筹资金

投标有效期：投标截止日期后120天（日历日）。

是否接受联合体投标：否

二、采购项目标的清单

包括（但不限于）：（1）提供6个月客户投诉处理咨询服务，针对投诉问题提供法律文件依据和法律指导、对涉及疑难复杂投诉问题进行书面回复；（2）调研收集整理投诉问题、按电力业务流领域汇编《客户投诉典型问题法律处理指引手册（暂名）》和《客户投诉典型案例法律分析（暂名）》；（3）参与广州供电局投诉处理业务讲座或座谈会7场及以上（每场时间约3个小时）。

工期：6个月

报价方式：固定金额报总价。结算方式：总价包干

为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于预计采购金额85%的必须附详细的成本分析报告（成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他项目中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求）。

三、投标人资质要求

四、发布公告的媒介

潜在投标人通过公告刊登的网站：中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）或中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）查阅本项目采购信息，并下载相关附件。

五、采购文件获取方式

1、潜在投标人在购买采购文件前必须完成注册登记并办理数字证书，请预留足够的时间。如因上述原因导致潜在投标人无法及时下载采购文件书或投标，后果由潜在投标人自行承担。详细操作指引详见中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）操作指南。

2、报名时间：2019年03月27日至2019年03月29日，逾期不予受理。

3、现场支付费用业务受理时间：在报名时间内(法定公休日、法定节假日除外），每日上午09时30分至11时30分，下午14时00分至16时30分。逾期不予受理。

现场支付费用地址：广州电力工程监理有限公司（广州市天河南一路1号，天河城东门对面）八楼前台。

支付费用：本项目标书费按标的/标段/标包收取，具体费用如下表，售后不退。

4、获取采购文件流程：

（1）潜在谈判单位登录电子商务平台(http://www.bidding.csg.cn/)发起付款订单；

（2）潜在谈判单位到达约定地点排队取号，等待叫号；

（3）潜在谈判单位提交有效资料(详见第5点)；

（4）潜在谈判单位缴纳采购文件费用（请携带银行卡或信用卡，不收取现金）；

（5）潜在谈判单位发票领取，签名确认；

（6）潜在谈判单位登录电子商务平台下载采购文件及附件；

5、现场支付费用需提交以下有效盖章及签名资料：

（1）投标报名登记表一份（按附件1格式，需提供纸质版）。

（2）投标专用章（若使用）证明文件一份（原件）。

（3）提交《投标人行为规范承诺书》原件一份。如未签订《投标人行为规范承诺书》，潜在投标人须及时签订（一式两份），并提交一份原件，同时保留一份原件备查。（格式详见附件2）

（4）法定代表人证明、授权委托书（如有）（原件）一份。支付费用时需提供法定代表人或其委托代理人身份证原件或驾驶证原件校核。

（5）已进行谈判报名的潜在谈判单位放弃谈判，须于投标截止时间/开标时间前填写弃标函（格式自定），写明放弃谈判原因，以PDF格式（须盖有公章或投标专用章）发至代理机构邮箱以及（gzjzbzx@163.com），否则根据《广州供电局投标人行为规范》的《投标人行为扣分规定》扣分处罚。

6、电子版谈判文件上传时间：采购公告发布之日起至投标截止时间/开标时间（北京时间）

投标截止时间/开标时间：2019年04月08日09时30分

六、联系方式

七、附件

附件1：投标报名登记表（格式）

附件2：投标人行为规范承诺书

广州电力工程监理有限公司

2019年03月22日