广西电网有限责任公司客户服务中心2019年第一批服务类项目招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，广西电网有限责任公司客户服务中心2019年第一批服务类项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
凡由广西电网物资有限责任公司作为招标代理机构承接的采购项目，将收取采购服务相关费用。
1.
项目信息
1.1.
项目名称：广西电网有限责任公司客户服务中心2019年第一批服务类项目
1.6.
项目类别：服务
1.11.
项目概况：标的1营销场所设备维护项目：负责对客户服务中心食堂配套家具设备进行购置、安装调试、售后维保等相关工作。负责对95598话务现场、管理科室等配套家具设备进行购置、安装调试、售后维保等相关工作。
标的2品牌形象宣传项目：负责对新建的客户服务中心场所的宣传内容进行设计、制作、安装等；负责借助多种媒体开展形式多样、创新有趣的宣传活动，不断提高95598的知晓度和美誉度，打造95598服务品牌良好形象。
标的3能力成熟度专业认证项目：以广西电网公司对客户服务中心发展要求为指引，借鉴国内客户服务运营先进实践经验，通过引进专业机构进行认证辅导，确保运营管理“方法合规”、“执行到位”，符合认证要求，保障顺利通过认证及稳步提升运营能力。项目将结合中心“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”定位要求，认真诊断中心运营管理存在的痛点、难点，落实中心重点提升计划，指导中心持续提升95598运营管理水平，提高客户服务品质，推动中心11月顺利通过CC-CMM专业级认证，加快迈向国际一流目标。
2.
招标范围
序号
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标的名称
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标包序号
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标包名称
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最高限价( 万元)
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招标文件收取费用（元）
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备注
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1
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营销场所设备维护
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1-1
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食堂配套家具设备购置
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12
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200
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1-2
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办公现场配套家具设备购置
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10
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200
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2
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品牌形象宣传
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2-1
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文化宣传内容设计、制作及安装
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30
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200
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2-2
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95598主题活动
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100
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200
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2-3
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95598广告设计、制作及宣传
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200
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200
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3
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能力成熟度专业认证
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3-1
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能力成熟度专业认证
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95
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200
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1、招标范围：详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。
2、标的标包划分：本批次划分为3个标的、6个标包。详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。
3、中标数量限制：无。
4、服务期：详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。
3.
投标人资格要求
通用资格：
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通用资格要求
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序号
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内容
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1
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在中华人民共和国境内注册，具备独立法人资格，持有合法有效的法人证书（或法人身份证明文件），经营（业务）范围包含拟投标包（标段）的业务。
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2
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具有良好的社会信誉，在最近三年内没有骗取中标（隐瞒或提供虚假资料等）行为和严重违法、违约记录。
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3
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未被相关政府部门或中国南方电网有限责任公司、广西电网有限责任公司等实施市场禁入或禁止参加投标和承接新项目的，或曾被以上部门、单位实施市场禁入或禁止参加投标和承接新项目但有有效证明已恢复相关资格的。
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4
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投标人须提供真实有效的企业信用信息，提交的“国家企业信用信息公示系统（gsxt.saic.gov.cn））的查询结果” 应为加盖了投标人公章的网页打印件，且查询截止时点为从招标公告发布之日起至投标截止时间内，否则视为无效。
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5
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单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，或不同单位实际控制人互为夫妻关系的，或不同单位董事、监事、高级管理人员相互交叉任职的，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目（标的）的投标。
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6
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本次投标不接受联合体投标。
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4.
招标文件获取
4.1. 招标文件获取流程
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn/）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年03月26日17时00分至2019年04月01日18时00分登录电子商务系统完成标书购买登记，审核通过后方可下载电子版招标文件，过期无法购买。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日中国南方电网阳光采购电子商务平台发布的《南方电网公司供应商登记公告》http://www.bidding.csg.cn/gywgg/1200000146.jhtml），并办理供应商数字证书（办理流程见中国南方电网阳光采购电子商务平台“下载中心”《数字证书办理指南》http://www.bidding.csg.cn/down/1200000301.jhtml），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广西电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
南网供应商登记咨询电话：020-38122543，020-38122545，020-38122546，020-38122541
广西供应商登记咨询电话：0771-6766160，0771-6766150
电商系统操作咨询电话：
4008100100 转3（热线）、18978183281（梁工）、18577816006（黄工)
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30
4.2. 招标文件发售
（1）招标文件（电子文件）每包售价详见本公告第2条招标范围，招标文件售后不退。
（2）标书费必须网上支付（在电商系统上，供应商在提交订单时选择网上支付方式，通过网付通用网银支付），不接受电汇、现场交纳现金。
（3）请认真填写并核实电商系统的增值税发票信息（发票类型、购买方名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号等），如因投标人提供的增值税发票信息错误造成开票错误，概不退换。
（4）标书费发票领取地点：广西南宁市兴宁区民主路6-8号都市华庭A座三楼广西电网公司供应商服务大厅。
5.
投标文件递交
5.1.
投标文件递交方式
通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件1份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。
（1）电子版投标文件递交
（2）纸质版投标文件递交
递交时间：2019年04月15日 09时00分至2019年04月15日10时00分
投标文件交地点：广西南宁市兴宁区民主路6-8号都市华庭A座三楼广西电网公司供应商服务大厅
（3） 投标截止时间：2019年04月15日10时00分，逾期不受理。
（5） 开标地点：广西南宁市兴宁区民主路6-8号都市华庭A座三楼广西电网公司供应商服务大厅。
6.
发布公告的媒介
本次招标采取公开招标方式，招标公告在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com)、中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）等网站发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。
7.
业务咨询方式
联系电话：0771-2552259、0771-2552700、2552702
8.
监督和投诉
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。
监督投诉机构名称：广西电网有限责任公司监察部（纪委办公室）（注：本机构不受理招投标业务咨询、答疑等）
监督投诉机构电话：0771-5693825
监督投诉机构邮箱：jjjb@gx.csg.cn 监督投诉机构网站：www.12388.csg.cn
项目负责人（签名）：
