2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标（二次招标）招标公告

（招标编号：0002200000045308）

招标项目所在地区：西双版纳傣族自治州

一、招标条件

2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标（二次招标）（招标项目编号：0002200000045308），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为西双版纳供电局。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

招标结果有效期：合同签订至2020年12月31日。招标人有权根据原材料价格走势、市场供需形势及项目投资计划调整情况，经与框架招标协议中标人友好协商对框架招标结果有效期作适当调整）。

二、项目概况和招标范围

（一）项目概述：

对西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊分局）2019年-2020年服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标，服务期限：合同签订至2020年12月31日。1.服务调度业务主要是对全州3个县服务调度监控要求的坐席运行值班，达到省公司7×24服务客户的要求，开展非故障报修类的省客户中心转办客户通过95598热线、网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号等远程服务渠道提出的业务咨询、信息查询、投诉、举报、意见、建议、表扬和用电业务工单，对处理结果进行审核、反馈；负责对停电事件和停电信息进行全面采集和监控，按要求及时向客户发布停电信息，对营销业务进行全流程监控，发现异常及时向各供电单位发布服务预警知识库管理、工单时限监控、客户问题全方位协同、提级处理及后续跟踪单督办、停电事件监控调度、服务渠道监控调度、业务流程监控、服务预警及应急处置，远程服务渠道推广、强化客户关系管理，提升客户问题解决能力等业务职责。2.柜台业务主要是接受客户咨询，电费收取等业务，并满足供电局服务要求营业厅业务柜台按照网、省公司《客户服务渠道管理办法》、《营业厅前台收费作业指导书》、《营销业务对账作业指导书》、《客户服务作业指导书》等制度进行相应业务管理。3.低压抄表运营业务主要包括低压抄表业务和电费催收、缴费复电业务。低压抄表业务，根据抄表周期抄见客服电能表并录入营销系统。抄表周期划分：居民客户执行一月一抄一结算；特殊客户按实际情况执行一月多次抄表、结算。抄表方式分为：现场抄表、远程抄表；费催收业务。根据不同客服情况，对逾期应收账款进行催缴，确保有效实现应收账款的回收和资产保全，实现对应收账的有效控制和杜绝坏账风险。

（二）标的清单及分包情况如下：

（三）标的物描述如下：

三、 投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年3月22日9时00分00秒至2019年03月29日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载盖云南电网物资有限公司电子章的电子版招标文件，过期无法购买。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。

采购文件售价：

（1）采购文件（电子文件）每包售价：详见本公告第二条采购范围。

（2）标书费缴纳方式：网上支付

投标人必须登陆南方电网公司电子商务系统（网址：www.bidding.csg.cn）找到该项目，确定要购买的项目、标的、标包，勾选支付方式（仅限选择“网上支付”方式），填写开票信息并提交购标订单。

通过电子商务系统提交购标订单后进行在线支付标书费，建议使用IE浏览器支付，若跳转银联界面报错，请咨询银联客服。支付成功后投标人可在电子商务系统中下载所购标包的招标文件。

投标人应在电子商务系统中认真填写开票信息，若因开票信息有误或错漏对投标人造成影响的，由投标人自行承担后果。

（3）标书费发票：

标书费发票原则上开具增值税普通发票，目前我司通过电子发票（增值税普票）系统统一提供电子版增值税普通发票。请各供应商在电商平台提交购标订单时准确填写开票信息及电子邮件、手机号码等，我司将通过电子邮件及手机短信发送电子发票地址链接，各供应商根据需要自行查询、下载、打印。信息填写错误导致发票不能及时接收的，责任自负。咨询电话：“双百热线”4008100100。

重要提醒：

（1）供应商在购买采购文件前需要完成电子商务系统注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够时间，由于供应商自身原因，项目发售截止时间前未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买的，后果由供应商承担。

（2）供应商需在项目发售截止时间前完成标书购买，请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于供应商自身原因造成无法购买的，后果由供应商承担。

五、 投标文件的递交

请在电子版投标文件递交截止时间前通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）上传电子投标文件，并以此为准，未上传则视为未投标。

系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件2份（一正一副）（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。

投标文件递交的时间：

（1）电子版投标文件开始递交时间：2019年3月22日9时00分00秒，截止时间：2019年4月16日10时00分00秒。

（2）纸质版投标文件递交时间：2019年4月16日9时00分00秒至2019年4月16日10时00分00秒。

投标文件递交地点为：昆明市东风东路东风巷139号云南电网有限责任公司2号楼205室。逾期送达/递交的或者未送达指定地点的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

递交纸质版投标文件时，需单独另附以下材料一份供核实：

（1）法定代表人身份证明；

（2）法定代表人授权书（如委托）；

（3）投标人的法定代表人或其委托的代理人身份证原件或驾驶证原件（由投标人的法定代表人或其委托的代理人递交投标文件，证件核对无误后退还）；

（4）投标专用章效力证明文件（如有）；

（5）投标保证金付款凭证；

（6）交纳招标代理服务费承诺书。

六、 开标时间及地点

时间：2019年4月16日10时00分00秒；

地点：昆明市东风东路东风巷139号云南电网有限责任公司2号楼205室。

七、 其他公告内容

发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。

八、监督部门

投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。

监督投诉受理机构：西双版纳供电局监察审计部

监督投诉受理电话：0691-2167901

举报应包括：投诉举报人的名称、地址及有效联系方式，投诉事项事实，有效线索和相关证明材料等信息，实名举报优先受理、核实。

九、联系方式

联系地址：云南省昆明市盘龙区东风东路东风巷139号云南电网物资有限公司

业务咨询电话：“双百热线”4008100100。 

数字证书办理咨询电话：400-666-3999。 

项目联系人：李工   电话:15308844235

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。

                项目负责人（签名）：李涛

云南电网物资有限公司                                              

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2019年3月22日