西宁电务段计算机联锁设备技术服务
单一来源谈判采购公示
招标编号：XNDWD-DY-2019-12
时间：2019年2月19日 发布：青藏铁路公司西宁电务段
根据设备维修需要，西宁电务段物资设备采购招标办公室需对股道自动化设备委外维修进行单一来源谈判采购，采购的内容及方式如下：
1.
公示内容
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包件号
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拟采购物资设备名称
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规格型号
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单位
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数量
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采购方式及理由
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供应商
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计算机联锁设备技术服务
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站
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49
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根据现场维修需要，需对段管内49站计算机联锁设备进行技术服务，该设备为北京华铁信息技术开发总公司产品，对其进行单一来源方式议标。
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北京华铁信息技术开发总公司
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2.维保服务内容和要求
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服务项目
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服务说明
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服务等级
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服务承诺
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咨询服务
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对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询一般能够根据技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。
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2
级
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1
、受理时间：
7x24
2
、响应时间：≤
2H
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电话支持服务
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客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、
EMAIL
向服务人员提出服务请求。服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。
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1
级
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1
、响应时间：
二级问题：≤
60
分钟；
三级问题：≤
2
小时；
2
、解决方案提供：
二级问题：
2
天
,90%;3
天
,100%
；
三级问题：
3
天
,90%,4
天
,100%
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现场技术支持服务
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客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、
EMAIL
向服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，陕西汉唐提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
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2
级
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1
、到达现场时间：
< 2
天
2
、恢复时间：
二级问题：
2
天，
90%
；
4
天
100%
；
三级问题：
4
天，
90%
；
7
天，
100%
；
3
、解决方案提供：
二级问题：
5
天
,80%;10
天
,100%
；
三级问题：
7
天
,80%;15
天
,100%
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紧急故障排除服务
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客户遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的一级问题，客户请按照维护单位指南，通过热线服务电话或传真向维护单位寻求技术支持和帮助，维护单位确认用户的服务请求后，以最短的时间进行系统恢复。
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1
级
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1
、一级问题电话响应时间：
< 10
分钟；
2
、到达现场时间：
< 12
小时
3
、紧急故障恢复时间：
< 14
小时
4
、解决方案提供时间：
1
天
,80%
；
2
天
,100 %
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故障件维修保养服务
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客户设备在运行期间的硬件发生故障，维护单位为客户提供服务等级规定的硬件维修保养服务。客户将故障件寄回维护单位维修保养中心的费用、故障件修复以后返回客户的费用由维护单位承担。
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1
级
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返修周期：
20
个工作日
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紧急备件支持服务
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当客户设备发生一级问题且没有相应备件时，由维护单位提供板件用于客户设备问题定位和系统恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，维护单位替换件的所有权仍属于维护单位，客户使用完毕板件后需返回给维护单位。
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1
级
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双方确认故障件，陕西汉唐现场支持人员随身携带送达
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现场培训服务
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在现场支持服务结束后，根据客户的需求，维护单位工程师对客户维护人员进行现场培训
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1
级
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以车间为单位，
1
次
/
年，每次培训时间
1
天
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网上设备巡检服务
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按照协议服务等级约定的周期要求，维护单位安排工程师对客户网上运行设备实施现场或远程检查，听取客户意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证客户设备稳定、高效运行。
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1
级
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1
次
/
年
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公示期间自2019年2月19日至2019 年2月26日。
在公示期间，如有不同意见请书面形式反馈西宁电务段物资设备采购招标办公室。
3.
招标文件的获取
公示的供应商，请与2019年2月19日至2019年2月26日，每日上午9：00至11:30,下午14：30至17：30时（北京时间），到西宁电务段（城东区互助中路12号七楼材料科）持企业工商营业执照副本原件、法定代表人授权委托书，被委托人本人身份证明、物资设备采购报名申请表，获取招投标书。
4.投标文件的递交
投标文件递交时间：2019年3 月1日下午14时30分至15时00分，递交投标文件的截止时间为2019年3月1日下午15时00分，开标时间2019年3月1日15时00分。
地点：西宁电务段五楼会议室（地址：青海省西宁市城东区互助中路12号）
逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
5.发布公告的媒介
青藏铁路公司物资采购商务平台（
http://wzcgpt.qztlgs.com）
6. 联系方式：
招标：西宁电务段物资设备采购招标办公室
地址：青海省西宁市城东区互助中路12号七楼材料科
联系人：仓南
电话：0971-7193216
传真：0971-7193216
7.其他
凡参加招（投）标业务的所有厂商，在递交投标文件时提供在中国裁判文书网上人民法院的裁判文书，相关单位和个人自行下载。参加投标时将裁判文书装订在投标文件正本内首页，不能提供的投标无效。
投标标书一式四份（一正三副）。
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