第一章 招标公告
2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用招标公告
（招标编号：0002200000044752）
招标项目所在地区：广州
一、招标条件
2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用（招标编号：0002200000044752），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为广州供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
本项目分1个标的、1个标包。
序号
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标的名称
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标包序号
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标包名称
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估算金额(万元)
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中标比例
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单价限价（元）
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工期
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项目建设单位
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招标文件收取费用（元）
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保证金(元)
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备注
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1
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2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用
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1
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2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用
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4033
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100%
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每月15203.49元/席
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自2019年4月至2021年4月，具体日期以合同约定为准。
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广州供电局有限公司
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500
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无
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（二）项目概述：
该项目为广州供电局2019年-2021年（2021年4月）95598话务外委项目，包括95598远程服务渠道的业务处理以及日常运营管理。
广州供电局95598远程服务渠道提供7*24小时故障报修、咨询查询等各类型业务服务。该项目工作内容包括但不限于来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。该项目需根据广州供电局的服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行坐席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员，在话务高峰期间根据甲方需求提供远程物理坐席，包括必要的坐席场地、网络设备、坐席设备、硬件等，确保完成局方的运营服务考核指标，提升客户满意度。
（三）报价方式：单价报价
（四）结算方式:按实际发生坐席计算，预估每月坐席为95-115席
（五）有效报价区间：投标人所报的投标单价不高于限价单价的为有效报价。为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价（话务坐席单价）低于85%的必须附详细的成本分析报告，成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求。
三、
投标人资格要求
不允许联合体投标
通用资格：
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通用资格要求
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序号
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内容
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1
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中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。
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2
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能提供营业执照或企业法人营业执照，并按年度在规定的期限内，通过市场主体信用信息公示系统向工商机关报送年度报告。
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3
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提供银行商业信用证明及近三年内连续两年经审计的财务状况证明。
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4
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非联合体投标。
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5
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单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标
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6
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投标有效期满足招标文件要求的。
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7
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不属于南方电网公司及广州供电局通报处罚且处罚期未满的，或由南方电网公司及广州供电局取消投标资格的且未解冻的；或不属于南方电网公司及广州供电局物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的。
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8
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不存在投标文件响应与事实不符或虚假投标的（虚假投标包括但不限于投标人在其投标文件中提供虚假的资格证明文件、业绩证明文件、剩余生产能力表、试验报告、故意修改招标文件明确列明的技术参数并对其进行响应等）。
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9
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不属于《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规规章规定的否决投标或者投标无效情形的。
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10
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不符合招标文件其他否决条款的。
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专用资格：
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专用资格要求
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序号
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内容
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关 联 标 的/标包
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1
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注册资本在1500万元及以上。
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2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用
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2
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投标人需具有增值电信业务经营许可证，或营业执照经营经范围须包含呼叫中心经营许可或同类经营范围。
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2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用
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3
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从2016年01月01日至递交投标文件当天，完成过同类的联络中心/呼叫中心行业项目业绩，业绩不少于1500万，至少有一个合同金额不少于500万元。证明业绩所提交的合同文件，金额部分不可有涂抹、修改痕迹。
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2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用
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4
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为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价（话务坐席单价）低于85%的必须附详细的成本分析报告，成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求。
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2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用
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四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年01月26日10时00分00秒至2019年01月31日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广州供电局有限公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、
投标文件的递交
投标文件递交方法为：通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文
件，并以此为准。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必
须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单
位递交。本项目采用电子招标投标的方式，投标人无需在开标现场另行递交纸质版投标文
件。
2、投标文件递交的时间：
（1）电子版投标文件开始递交时间：2019年01月26日10时00分00秒，截止时间：2019年02月25日10时00分00秒。
投标文件递交地点为：电子商务平台。
逾期递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、
开标时间及地点
时间：2019年02月25日10时00分00秒；
地点：电子商务平台及广州市黄埔区黄埔东路 2 号广州供电局有限公司物流服务中心 2 号楼 2 楼开标大厅。
七、
其他公告内容
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。
监督投诉机构名称：广州供电局有限公司监察部;
监督投诉机构电话：020-87500586
监督投诉机构邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn
监督投诉机构网站：www.12388.csg.cn
九、联系方式
招 标 人：广州供电局有限公司
联 系 人：温工
电 话：020-87122365
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号
联 系 人： 洪工
电 话： 4008100100转2
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司 2019年01月26日
