贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目招标公告
1. 招标条件
本招标项目贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目（项目名称）已批准，资金已落实，招标人为贵州电网有限责任公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1项目概况（描述）：1.本项目拟于2019年4月-2023年3月期间对贵州电网有限责任公司95598服务热线话务服务、远程服务渠道服务和其他支撑服务进行外委，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。本项目需根据贵州电网有限责任公司服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。项目期限48个月，初步预计2019年4月至2021年3月座席需求为153席，2021年4月至2023年3月座席需求159席。具体结算金额以实际发生为准。项目运营时间与座席数只作为预估，不作为签订合同的依据，无论低于153席或者高于159席须按实际上线运营时间和实际发生座席数为准进行结算。
2. 本次需求内容由公司客户服务中心提供，在2019年4月至2023年3月之间预测的预计需求量，仅作为投标人的参考，不作为招标人的承诺，对招标人没有任何约束力。如果投标人中标，本预计需求量也不列入框架采购协议。
建设地点、建设规模、服务期限：
贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目招标需求一览表
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序号
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招标编号
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标包编号
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项目名称
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项目服务对象
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项目概况
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项目周期
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备注
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启动日期
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结束日期
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1
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0002200000042767
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1
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贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目
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贵州电网有限责任公司
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对贵州电网有限责任公司95598服务热线、远程服务渠道、其他支撑服务的话务服务进行外委，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。该项目需根据贵州电网有限责任公司的服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。 |
2019.4
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2023.3
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2.2招标范围： 2019年4月至2023年3月期间贵州电网有限责任公司95598服务热线话务服务、远程服务渠道服务和其他支撑服务，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。本项目需根据贵州电网有限责任公司服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。项目期限48个月，初步预计2019年4月至2021年3月座席需求为153席，2021年4月至2023年3月座席需求159席。具体结算金额以实际发生为准。项目运营时间与座席数只作为预估，不作为签订合同的依据，无论低于153席或者高于159席须按实际上线运营时间和实际发生座席数为准进行结算。
2.3. 招标方式：公开招标
2.4.资格审查方式：资格后审
2.5标段划分：
序号
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标的
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概算金额
（万元）
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最大中标数量
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标包号
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标包金额（万元）
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工期
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综合单价最高限价(万元)
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是否特殊包
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备注
（每个物理座席每月单价最高限价）
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标书费（元））
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投标保证金（元）
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1
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贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目
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9156.3536
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/
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1
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9156.3536
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2019.4-2023.3
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1.2309
（每个物理座席每月）
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否
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2019.4-2021.3单价最高限价1.1722万元
2021.4-2023.3单价最高限价1.2895万元
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500
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50000
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特别说明：
1.
以上概算金额不作为最大结算限价，最终金额以满足甲方实际业务需要的实际发生数进行结算，不限定座席数上限。
2.
综合单价最高限价=[（2019.4-2021.3单价最高限价）+（2021.4-2023.3单价最高限价）]/2。
投标人响应的综合单价最高限价、2019.4-2021.3单价最高限价、2021.4-2023.3单价最高限价三项均需满足限价要求。（2019.4-2021.3单价最高限价）和（2021.4-2023.3单价最高限价）要求详见招标文件。
3. 投标人资格要求
通用资格：
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通用资格要求
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序号
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内容
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1
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具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照；具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的事业法人营业执照；自然人；非法人组织。
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2
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提供近两年经审计的财务报告(新成立公司按公司成立时间提供)，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。
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3
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在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的有效期内。
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4
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无行贿犯罪记录。投标人须将《无行贿犯罪记录承诺函》放入投标文件中。
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5
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单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段（标包）投标或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标；母公司和全资子公司、母公司及其控股公司，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标；属于同一母公司的全资子公司或控股公司，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目投标。
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6
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不接受联合体投标。
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4.1报名方式
凡有意参加投标者，请于2019年01月09日17时00分00秒至2019年01月14日17时00分00秒(北京时间，下同)，登录中国南方电网电子商务平台（www.bidding.csg.cn/ebs）（电子招标投标交易平台名称）提交购买招标文件订单并在网上缴费，经招标人或招标代理机构在电子招标投标交易平台受理确认后，通过电子招标投标交易平台下载电子招标文件。
未完成电子招标投标交易平台登记注册和审核的单位，请先登录中国南方电网电子商务平台（www.bidding.csg.cn）办理登记注册（具体见网站发布的《南方电网公司供应商登记公告》），提交登记注册信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”或“贵州电网有限责任公司”为审核单位。审核通过后，凭申请的账号、密码登录电子招标投标交易平台按前款操作获取电子招标文件。
供应商登记咨询电话：4008100100 转1
电商系统操作咨询电话：4008100100 转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:30
4.2招标文件的获取
本次招标文件在阳光电子商务平台自行下载。
招标文件每套售价500元，售后不退。
购买限制：无。
最大中标数量限制：无。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2019年02月01日09时00分00秒，投标人应在截止时间前凭单位数字证书（USBkey）通过电子招标投标交易平台递交电子投标文件。
未完成单位数字证书（USBkey）办理的单位，为避免耽误投标文件递交，请在下载电子招标文件后登录中国南方电网电子商务平台（www.bidding.csg.cn）办理单位数字证书（USBkey）（办理流程见网站下载中心《数字证书办理指南》）。
5.2 逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。
6. 发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）及中国南方电网电子商务平台（www.bidding.csg.cn）（发布公告的媒介名称）上发布。
7. 联系方式
招标代理机构：贵州电网物资有限公司
地 址：贵州省贵阳市南明区粑粑街5号
招标代理机构项目负责人：韦泽星
联 系 人（供应商服务大厅）：严术芩、董其恒
电 话（供应商服务大厅）：0851-85597872、0851-85597693
8. 若举报违法违规行为请通过以下途径：
若举报违法违规行为，应书面（签字或盖章）提出，向贵州电网有限责任公司监察部投诉。投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。
监督投诉机构名称：贵州电网有限责任公司监察部;
监督投诉机构电话：0851-85593333;
监督投诉机构邮箱：jjjc@gz.csg.cn;
监督投诉机构地址：贵州省贵阳市滨河路17号
邮 编： 550002
9. 其他要求：
1）投标人必须对已购买的招标文件中的所有标包进行投标。投标人只对部分项目或项目的部分内容投标者，则本次投标文件均作否决投标处理。
2）投标人必须根据招标文件要求，对每个标包单独编制投标文件。
3）投标人对每个标包只能做一个投标方案和一个报价。
招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：_______________
招标人或其招标代理机构（盖章）：_______________
2019年01月09日
