2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
一、招标条件
2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务（招标编号：0002200000044323），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为广州供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号
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标的名称
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标包序号
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标包名称
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估算金额(万元)
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最高限价( 万元)
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工期
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项目建设单位
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招标文件收取费用（元）
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保证金(元)
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备注
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1
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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1
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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482.68
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482.68
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合同签订之日起至2019年12月31日。
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广州供电局有限公司
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200
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无
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（二）项目概述：
本项目为2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务，服务对象为广州供电局所有信息用户，通过1000号热线电话为全局用户提供全局集中的信息系统、互联网、桌面服务等业务的IT咨询、请求、事件管理、服务管控等服务，同时包含了与客户服务相关的呼叫管理系统和IT服务请求管理系统的日常维护以及IT服务中心运维服务的统一管理、报表工作、质检工作、数据分析工作、服务能力提升工作、品牌服务宣传工作、应急问题处理等。
（三）
采购范围：广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统（含呼叫管理系统和IT服务请求管理系统）的维护服务。
（四）
投标报价说明：只能有一个有效报价，但招标文件提交备选投标方案的除外；投标人报价不超出最高投标投标限价为有效报价，如供应商的报价超出限价，招标人有权判断该报价无效，取消其中标资格。为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于最高投标限价85%的必须附详细的成本分析报告（成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求）
三、
投标人资格要求
通用资格：
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通用资格要求
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序号
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内容
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1
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具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证或有工商行政管理部门核发统一社会信用代码的企业法人营业执照；
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2
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具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年中连续两年经审计的财务报告(新成立公司按公司成立时间提供)；
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3
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在经营活动中无重大违法记录，在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚；
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4
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不属于南方电网公司或广州供电局通报处罚且处罚期未满的，或由南方电网公司或广州供电局取消投标资格的且未解冻的；
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5
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单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标
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6
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不接受联合体投标。
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专用资格：
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专用资格要求
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序号
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内容
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关 联 标 的/标包
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1
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注册资本要求为1000万及以上；
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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2
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投标人承诺值不能低于技术规范书中的关键条款的基准要求；
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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3
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须拥有有效的ISO质量管理体系认证；
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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4
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具备信息系统集成及服务（原名：计算机信息系统集成）资质叁级或以上；
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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5
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曾有同类IT服务项目经验（如政府、电信、电力等行业）；2016年1月1日至2018年12月31日有同类信息系统维护项目业绩，信息系统维护项目合计不低于100万，需提供合同扫描件（如政府、电信、电力等行业）；
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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6
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2016年1月1日至今投标人在国内技术服务招投标活动、供货合同履行、售后服务等方面，无不良纪录；投标人无涉及商业贿赂等相关违规、违纪、违法行为；
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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7
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投标人需提交从2016年至今由会计师事务所审计的财务审计报告及财务报表和附注，且不能为“无法发表”意见及“否定”意见；新近成立的公司可根据其成立的时间提交短于两年的财务报表和财务审计报告；成立时间短于一年的公司，如无经会计师事务所审计的财务报表和财务审计报告，则需提交本公司出具的财务报表和承诺书，承诺该财务报表数据真实可靠，否则业主有权取消其投标资格；
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2019年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务
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四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2018年12月29日10时00分00秒至2019年01月03日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广州供电局有限公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、
投标文件的递交
1、投标文件递交份数与方式
（1）通过南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；
（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
2、投标文件递交的时间：
投标文件开始递交时间：2018年12月29日10时00分00秒，截止时间：2019年01月21日10时00分00秒。
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、
开标时间及地点
地点：电子商务平台及广州市黄埔区黄埔东路 2 号广州供电局有限公司物流服务中心 2 楼2楼开标大厅。
七、
其他公告内容
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：广州供电局有限公司监察部; 监督投诉机构电话：020-87500586 ,监督投诉机构邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn，监督投诉机构网站：www.12388.csg.cn
九、联系方式
电 话：020-87122656
电 话： 4008100100转2
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
