2018年清远供电局工业客户服务质量测评项目(采购编号：0006200000049104）澄清函二

致各供应商：

根据《2018年清远供电局工业客户服务质量测评项目采购文件》的规定，采购人、采购代理机构对采购公告/采购文件的澄清及供应商提出的疑问解答发放给各供应商，请各供应商仔细阅读本纪要，认真编制报价文件。现对本项目采购文件作如下澄清和修改：

问：1、是否有明确的项目开展内容及样本量。

答：1）根据各单位按行业分类（工业、商业）提供的辖区所有用户名单及联系方式，建立抽样模型，筛选出开展客户满意度调查的清单（从全市工商业客户中，按30%比例随机抽取样本，共2.9万个样本）；2）制定满意度测评指标体系，设计满意度测评结构化问卷，经评审后，分类（工业、商业）开展客户满意度电话访问，并进行调查数据处理；3）对参与调查的工商业客户进行话费奖励，10元/户；4）针对电话访问样本，分析影响客户满意的关注点和敏感因子，发布全市、8个县区局满意度总体分析报告。提供客户抱怨原话，提出改进建议；5）对于客户联络信息有效率指标，分工业、商业对全市、各县区局、各供电所进行统计，提供全市、各县区局、各供电所联络信息有效率。

问：2、是否有明确的成果输出周期，如按月输出成果或按季度出成果等。

答：统一在2018年12月31日前提交所有成果报告。

特此函达！

广东电网物资有限公司

2018年11月13日

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回  执

广东电网物资有限公司：

我方确认收到        本项目的澄清公告，并且已获悉。

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2018年   月   日