电商客户服务热线应用建设项目招标公告

（招标编号：0002200000041702）

一、招标条件

电商客户服务热线应用建设项目（招标编号：0002200000041702），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为鼎信信息科技有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

招标项目所在地区：广东省广州市

二、项目概况和招标范围

（一）采购范围：1、采购一套成熟的呼叫管理平台，平台包含满足产品部署实施的许可要求，并在此基础上做二次开发，实现对全网的供应商服务呼叫信息进行集中管理、统一监控、指导监督，更好的协助各分子公司物流服务中心人员提升工作效率，从而进一步提高服务水平，其中包含对运营管理（各项指标、满意度、服务质量、供应商服务大厅大屏监控、数据分析等等）的升级改进，对工作管理（坐席管理、工单管理、坐席排班管理等等）提供支撑，对知识库、系统管理、智能质检、智能客服等特色功能提供支撑。

2、完成两台语音网关采购、30个话机和30个许可的采购，并涵盖在南方电网范围内的相关实施。 

附件：1、采购一套成熟的呼叫管理平台，平台包含满足产品部署实施的许可要求，并在此基础上做二次开发，实现对全网的供应商服务呼叫信息进行集中管理、统一监控、指导监督，更好的协助各分子公司物流服务中心人员提升工作效率，从而进一步提高服务水平，其中包含对运营管理（各项指标、满意度、服务质量、供应商服务大厅大屏监控、数据分析等等）的升级改进，对工作管理（坐席管理、工单管理、坐席排班管理等等）提供支撑，对知识库、系统管理、智能质检、智能客服等特色功能提供支撑。

2、完成两台语音网关采购、30个话机和30个许可的采购，并涵盖在南方电网范围内的相关实施。

（二）标的物清单： 

（三） 标的物描述：

（四）项目概述：

在公司物资部和招标管理改革发展趋势下，南方电网公司决策成立物资公司。规范公司供应商关系管理工作是物资公司重要工作内容之一，目标是建立健全供应商服务体系，规范管理工作，全面提升服务质量和工作效率，树立南方电网公司供应商服务品牌。

随着电子商务系统全面上线运行及电子商城的年底投运，需研究建立与公司业务发展和供应商化建设适配的供应商管理组织形式，进一步加强供应商化建设，满足服务力量支撑业务发展需要、建立切实可行的一体化机制已成为当务之急。而目前仅有的3条外线电话作为供应商热线提供技术应用支持，已不足以满足业务的发展需要，多渠道、系统性提升应用支持工作迫在眉睫。

基于以上原因，公司拟统一建设电商客户服务热线应用，加强IT服务支持与交付能力，加强全网供应商服务集中管控与服务联动能力，同时通过自动化手段、智能服务提升呼叫服务效率，降低服务人力投入的需求，实现减人增效，提高资源利用效率，为全网供应商服务统一标准、统一服务、统一流程、资源共享创造有利条件。建立健全公司供应商服务体系，提升服务能力，规范管理的电商客户服务热线应用是必要的。

三、 投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2018年11月12日10时00分00秒至2018年11月19日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。

供应商登记咨询电话：4008100100转1。

电商系统操作咨询电话：4008100100转3。 

数字证书办理咨询电话：400-666-3999。 

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。

招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。

五、 投标文件的递交

1、投标文件递交份数与方式

（1）通过南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）上传递交电子投标文件，并以此为准；

（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、无需递交纸质版投标文件与电子版（Ｕ盘）的投标文件；

（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。

2、投标文件递交的时间：

电子投标文件开始上传递交时间：2018年11月12日10时00分00秒，截止时间：2018年12月04日10时00分00秒。

逾期递交上传的电子投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

六、 开标时间及地点

时间：2018年12月04日10时00分00秒；

地点：广州市天河区天河路178号新天河宾馆11楼会议室

七、其他公告内容

发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：鼎信科技公司监察审计部; 监督投诉机构电话：020-38122850

九、联系方式

招 标 人：鼎信信息科技有限责任公司

联 系 人：张工

电    话：02036621483 

招标代理机构：南方电网物资有限公司

地    址： 广州市天河区华穗路6号5楼

联 系 人： 韦工

电    话： 4008100100转2

电子邮件： nwzb@csg.cn

　　　　　　招标代理机构名称：南方电网物资有限公司                                         

                                      　　  项目负责人（签名）：任寅寅     

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  2018年11月12日