“现在办理 用电业务在政务大厅一次就能全部办好，省时省力，窗口服务态度还很不错。”10月18日，在济南市政务服务中心供电服务窗口前，家住济南市槐荫区的刘先生，在给自己的餐饮店办理用电报装业务时高兴地说。据悉，目前该公司用电业务已正式进驻全市各级 政务服务大厅。

 

　　今年以来，面对复杂的改革形势和更高的服务要求， 济南供电公司全面落实省公司“两会”确定的各项目标任务，主动作为，以“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十大工程为抓手，不断提升综合服务能力和市场竞争力。

 

　　济南供电公司着力“精、简、并”业务流程，实现40%以上用电业务“一趟不用跑”。创新建立重要客户图纸集中会审制度，审查时间同比缩短60%。推行停送电计划动态管理，停带电计划周期分别缩短30%、50%。包保服务省市重点、新旧动能转换重大工程，打造了汉峪金谷、轨道交通等供电金字招牌，高压业扩平均接电时长较年初缩短了20%,客户回访满意率100%。建立大客户档案“一户一档”标准化模板，标准化管理大客户用电档案。为公司566户重要客户开展能效诊断，协助客户选择最合理电价执行方式。

 

　　扎实推进“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十大工程，济南供电公司定期召开工程统筹调度会，有力推进各项措施落地。成立市、县二级市场管理与客户服务委员会，健全客户服务横向协同和纵向分级管控机制，持续提高为民服务质量。强化供电服务风险防控，结合城乡“台区经理”队伍建设，深入开展客户投诉管控专业化管理。开展6次专业直查，调查督办不规范收费、业扩三指定等重要敏感投诉，杜绝发生类似问题。完满完成济南市第三批220个光伏扶贫项目并网发电工作，精准扶贫2560户，得到了市发改委、扶贫办的充分肯定。

 

　　结合用电业务进驻政务服务大厅契机，济南供电公司将认真落实“一窗受理”相关要求，为客户提供更加优质快捷的服务，全力打造一流营商环境，切实提升企业和群众的获得感。