全球电气资源科研所“三线一站”客服系统维保、深度服务招标公告
（项目编号：ZTSYJ2019-CGS0139）
一、招标条件
科研所“三线一站”客服系统维保、深度服务招标人为中国铁路沈阳局集团有限公司，招标项目资金来自自筹，已落实。该项目已具备招标条件，现对科研所“三线一站”客服系统维保、深度服务采购进行公开招标。
二、招标内容
本次招标采购的业务外包项目名称、类别、工作量、交工验收地点详见本公告附件1。
三、投标人资格要求
3.1本次招标投标人须具备的资格要求为：
A01:
1.在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的具备本项目技术服务能力的公司。
2.注册资金不少于 500 万元。
3.提供近三年内任意一年财务审计报告。
4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
5.近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.投标人需提供服务人员的社保证明。
7.具有ISO20000 IT服务管理体系认证证书。
8.具有ISO27001信息安全管理体系认证证书。
9.具有三级或以上计算机信息系统集成资质。
10.具有乙级或以上涉密信息系统集成资质。
11.具有三级或以上信息系统业务安全服务资质。
12. 具备一年以上铁路系统信息机房的维护经验。
13. 投标单位需提供铁路旅客服务系统V4.8运营支持许可。
A02:
1.在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的具备本项目技术服务能力的公司。
2.注册资金不少于 500 万元。
3.提供近三年内任意一年财务审计报告。
4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
5.近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6. 具有一级信息系统业务安全服务资质。
7. 具有优化级软件集成能力（CMMI MATURITY Level 5）。
8. 具有一级信息技术服务标准（ITSS）资质。
9.具备一年以上铁路系统信息机房的维护经验。
10. 投标单位需提供铁路旅客服务系统V4.8运营支持许可。
A03:
1.在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的具备本项目技术服务能力的公司。
2.注册资金不少于 500 万元。
3.提供近三年内任意一年财务审计报告。
4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
5.近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.具有ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证证书，认证范围中必须含有UPS不间断电源技术服务项目。
7. 具有三级及以上信息技术服务标准（ITSS）资质。
8.具有UPS电源设备维护能力，至少有两个品牌电源动力类生产厂的服务经验，从事本电源动力类技术服务业务2年以上并提供业绩证明（附合同、授权证书等复印件）。
A04:
1.在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的具备客服系统集成平台软件开发、技术服务资质的公司。
2.注册资金不少于 500 万元。
3.提供近三年内任意一年财务审计报告。
4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
5.近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6. 投标单位需提供铁路旅客服务系统V4.8运营支持许可。
注：投标人需提供增值税专用发票，税率见本章附件1“业务外包项目明细表”。
3.2本次招标对同一施工主体企业（维修、维保类业务，通过自有设备和人员直接完成标的内容的供应商，下同），仅能授权一个供应商（代理）参加投标。
3.3本次招标不接受联合体投标。
3.4存在以下行为的供应商将被限制参与本项目投标：
四、招标文件的获取
凡有意参加投标者，均可通过办理汇款，完成网上报名程序后获取招标文件（电子版）。
4.1办理汇款
4.2网上报名
五、投标文件的递交
5.1投标文件递交的时间及地点
5.2投标文件的递交要求
六、开标时间及地点
七、发布公告的媒介
本公告在“中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）”、“中国铁路总公司物资采购商务平台（http://wzcgzs.95306.cn）”和“中国铁路沈阳局集团有限公司物资公开采购网（http://www.sytljwzzb.com）”等媒介上发布。
八、联系方式及职责分工
8.1招标人信息
技术咨询人：刘家南
联系电话：13804075032
职责：负责解释招标文件中的商务资质、技术资质、技术条件及技术标准等条件的设定；受理投标人书面形式（包括电子邮件、信函、电报、传真等可以有形地表现所载内容的形式，下同）的澄清要求。
8.2采购实施机构信息
联系电话：024-62080906 15802456146
电子邮箱：903706347@qq.com
职责：负责解释项目报名、投标文件递交、开标、评审、结果发布等阶段的相关规定；负责其它不明事项的咨询受理与技术指导。
联系电话: 024-62080850 024-62080873
电子邮箱：3602308655@qq.com 38422997@qq.com
职责：负责解释招标文件编制过程中的相关规定；受理招标文件存在缺页、附件不全等文本缺陷信息。
职责：负责受理投标人对招标文件、评审结果提出的异议函。
8.3招标文件售卖、交易服务费支付、投标保证金提交汇款信息
户名: 中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所
开户银行: 中国工商银行沈阳铁路支行
银行帐号: 3301002209249050332
开票单位：中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳物资供应段
发票联系人：刘工（中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳物资供应段）
联系电话：024-62080710、024-62080713
注：发票（标书款和服务费）分增值税普通发票和专用发票两种，金额1万元以上且为一般纳税人时，可开具增值税专用发票，其余一律开具增值税普通电子发票（通过邮件形式发送发票接收邮箱）。
增值税专用发票获取方式均为到付邮寄，暂不支持上门自取方式，一经开出不能更换。
九、公告发布日期：
附件1：业务外包项目明细表
招标公告明细表
序号 |
包件号 |
业务外包项目名称 |
业务类别 |
计量 单位 |
工作量 |
不含税投标最高限价（单价/元） |
开具发票税率（%） |
1 |
A01 |
服务器、存储、操作系统维保 |
详见维保明细表 |
项 |
1 |
2653700 |
6 |
2 |
A02 |
通信设备维保 |
详见维保明细表 |
项 |
1 |
1546300 |
6 |
3 |
A03 |
客服系统动力设备维保 |
详见维保明细表 |
项 |
1 |
950000 |
6 |
4 |
A04 |
客服系统集成平台深度服务 |
详见深度服务明细 |
项 |
1 |
981610 |
6 |
注：本表格可根据项目情况调整。
交工验收期限及交工验收地点：合同签订后，立即按维保条款进行技术服务一年，沈丹、丹大、吉图珲沿线各高铁站，本溪新城站、本溪站、南芬北站、通远堡西站、凤城东站、五龙背东站、丹东站、沈阳南站、蛟河西站、威虎岭站、敦化站、大石头南站、安图西站、延吉西站、图门北站、珲春站、丹东西站、东港北站、北井子站、大孤山站、青堆站、庄河北站、花园口站、城子坦站、皮口站、杏树屯站、登沙河站、广宁寺站、金州站，共29个车站
附件2：投标人网上报名流程
网上报名流程
有意参与本项目，进行网上报名的合法网站：“中国铁路沈阳局集团有限公司物资公开采购网”；网址：http://www.sytljwzzb.com/。
一、注册及登录
1.新用户需首先注册后方可进行报名；沈阳局合作（准入，待准入）供应商、已注册用户（此前参加过其它项目的用户）使用既有用户名和密码登录、报名即可。
2.注册时在登录界面右上角“用户登录栏”点击“登录”，再点击“新用户注册”，填写完整相关信息后完成注册，返回界面进行登录，用户名为组织机构代码。
3.首次登录后需进行企业基本信息维护。（如单位名称、地址、电话、开户行、开户行账号等）。
二、报名
1.方式一：登录，点击登录界面上方“业务处理”，在左侧菜单栏招标报名中点击“可报名项目”，按提示步骤将信息填写完整后提交完成报名。
2.方式二：登录，点击准备参加的项目公告后，在标题界面点击下方“在线报名”（红色字体），按提示步骤将信息填写完整后提交完成报名。
3.提交报名资料信息（上传附件）时，要求扫描件须清晰可见。
4.参加的包件号务必填写准确，确认后无法修改。
三、凡报名资料通过审核报名成功者，可于报名截止日下午16时后，打开“业务处理”-“我的项目”，自行下载采购文件。
四、注册技术咨询：024-62080895（
五、网络故障人工组织报名时，请在“中国铁路沈阳局集团有限公司物资公开采购网”首页“使用帮助”中点击下载“报名申请表”。